新冠肺炎疫情爆發(fā)以來，黨中央、國務(wù)院高度重視，習(xí)近平總書記多次就疫情防控作出重要指示，提出要緊緊依靠人民群眾堅決打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)。隨著節(jié)后返程高峰的到來，各地協(xié)調(diào)推動企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)，疫情防控工作進入關(guān)鍵時期。為迅速了解新冠肺炎疫情對居民生活工作造成的影響，連州調(diào)查隊緊跟總隊部署，依托廣東國家調(diào)查系統(tǒng)專項調(diào)查平臺（粵問卷）開展新冠肺炎疫情下居民生活與收支狀況線上調(diào)研，共收集有效問卷474份。調(diào)查結(jié)果顯示，受訪居民對新冠肺炎疫情防控效果滿意度高，居民生活與收支狀況受影響較大，政府部門在加強疫情防控、推動企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)、保障人民生活水平等方面仍大有可為。

一、市民滿意政府防控工作，并積極做好自我防護措施

疫情發(fā)生以來，連州市委市政府緊跟中央、省委省政府決策部署，積極協(xié)調(diào)多方力量，統(tǒng)籌各方資源，全力做好疫情防控工作。截至2月16日，疫情大規(guī)模爆發(fā)已近一個月，連州尚未發(fā)現(xiàn)感染病例，疫情防控成效顯著。調(diào)查結(jié)果顯示，89.7%的受訪者滿意政府（包括鎮(zhèn)街、村居委）在疫情防控中的作為，政府疫情防控工作受到了廣泛贊譽和充分肯定。與此同時，廣大居民也積極聽從政府指揮，采取各項有效措施做好自我防控。

1.高度關(guān)注疫情，有效自我防護

新型冠狀病毒感染的肺炎疫情爆發(fā)以來，牽動全體市民的心，有88.8%居民表示非常關(guān)注肺炎疫情。為有效防控疫情，廣大居民采取多種措施積極做好家庭和個人防護工作。95.1%的受訪者通過減少外出實現(xiàn)自我防護，占所有選項比例最高。分別有89.2%和88.4%的受訪者通過勤洗手、購買并佩戴口罩降低病毒感染風(fēng)險。75.1%受訪者通過做好家居衛(wèi)生消毒；52.5%的受訪者通過儲備生活必需品以應(yīng)對疫情。另有9.5%受訪者通過其他措施做好疫情期間個人和家庭防護工作（圖1）。調(diào)查結(jié)果顯示，受訪者均能采取科學(xué)有效措施防控疫情，可見居民自我防護意識較高，防控知識儲備豐富，同時也反映了政府疫情防控措施宣傳到位。

圖1 居民采取防控疫情的措施（多選）

2.超9成居民滿意政府信息公開工作，渴望持續(xù)獲取權(quán)威信息

調(diào)查結(jié)果顯示，92.8% 的受訪者滿意政府信息公開工作。新型冠狀病毒感染的肺炎疫情爆發(fā)以來，連州市委市政府在疫情防控知識宣傳、疫情發(fā)展情況公開方面做了大量宣傳工作，贏得了廣大市民的廣泛認同。

對于疫情信息公開工作，83.5%的受訪者最希望了解政府部門防控應(yīng)對措施。政府部門及時公開采取的疫情防控應(yīng)對措施有助于穩(wěn)定群眾焦慮情緒，堅定群眾戰(zhàn)勝疫情的信心。73%的受訪者最希望知道疫情擴散消息。及時公布疫情擴散消息有助于保障群眾對疫情發(fā)展情況的知情權(quán)，緩解不良情緒，更有助于鏟除疫情擴散相關(guān)謠言滋生土壤，提升政府公信力。52.5%的受訪者最希望了解疫情預(yù)防知識。及時、全面宣傳疫情預(yù)防知識有助于提高群眾防護意識和防護能力，為戰(zhàn)勝疫情奠定良好基礎(chǔ)。另有37.1%和34.4%的受訪者表示最關(guān)心醫(yī)療治愈情況和消費品市場供應(yīng)情況（圖2）。

圖2 居民最需要了解的疫情信息（多選）

但政府信息工作尚有提升空間。針對受訪者疫情來源渠道，9成居民表示相信權(quán)威媒體，但仍有8.4%居民表示除相信權(quán)威渠道來源的消息外，也相信朋友圈轉(zhuǎn)發(fā)的消息。一旦謠言在朋友圈滋生，容易形成大范圍傳播的隱患。

3.市民對戰(zhàn)勝疫情信心堅定但也心存擔(dān)憂

調(diào)研結(jié)果顯示所有受訪者均認為疫情終將結(jié)束，疫情必將被戰(zhàn)勝。盡管廣大居民對戰(zhàn)勝疫情信心十足，但仍心存擔(dān)憂。一是擔(dān)心本地醫(yī)療機構(gòu)及其醫(yī)療水平能否有效應(yīng)對疫情。調(diào)研結(jié)果顯示，49.6%的受訪者認為勉強可以，另有15.2%的受訪者認為本地醫(yī)療機構(gòu)及其醫(yī)療水平不能有效應(yīng)對疫情，顯示部分受訪者對連州醫(yī)療機構(gòu)應(yīng)對疫情能力的擔(dān)憂。二是擔(dān)心短期內(nèi)不能消滅疫情。有30%受訪者認為疫情短期內(nèi)無法解決。僅有58.9%的受訪者認為疫情會在兩個月內(nèi)結(jié)束。顯示不少受訪群眾擔(dān)心疫情會持續(xù)較長時間。

二、疫情對居民生活沖擊較大

受疫情影響，廣大居民通過減少外出、避免聚集等方式積極響應(yīng)政府疫情防控號召，為打贏疫情阻擊戰(zhàn)貢獻力量。但與此同時，居民的生活也不可避免的受到影響。有59.5%的受訪者認為疫情對家庭生活造成非常嚴重或較重的影響，34%的受訪者認為受疫情影響一般。僅有6.5%的受訪者認為受影響不大。疫情對居民生活的影響主要體現(xiàn)在：

1.人身健康受到威脅

75.3%的受訪者表示疫情對家庭生活的影響主要體現(xiàn)在人身健康受到威脅，占所有選項之首。有84.8%的受訪居民表示疫情期間最擔(dān)心自己或家人被感染。顯示疫情對人民群眾造成的人身健康威脅是影響居民生活的最大因素。

2.部分商品物價上漲，購買渠道不暢

受春節(jié)和疫情疊加影響，部分商品市場供求失衡，造成價格上漲。70.3%的受訪者表示蔬菜糧油等食品出現(xiàn)了不同程度的價格上漲（其中3.8%的受訪者更是認為食品價格大幅上漲）。僅有22.2%的受訪者認為食品價格總體平穩(wěn)，另有7.5%的受訪者對食品價格是否上漲感受不明確。食品價格上漲給居民特別是困難群眾的生活帶來較大負面影響。而口罩、消毒液等防疫物資則受需求猛增、春節(jié)產(chǎn)能有限等因素影響造成購買困難，有64.6% 的受訪者認為疫情對家庭生活的影響主要體現(xiàn)在食品、防疫防護用品等生活必需品購買渠道不暢（圖3）。

圖3 疫情對家庭生活的影響（多選）

3.影響子女教育

受疫情影響，為確保廣大師生生命安全、身體健康，廣東已明確全省各級各類學(xué)校2月底前不開學(xué)，同時嚴禁各級各類學(xué)校在開學(xué)前組織集中教學(xué)等聚集性活動，嚴禁培訓(xùn)機構(gòu)在開學(xué)前開展線下培訓(xùn)活動。延遲開學(xué)在有效減少人員聚集，阻斷疫情傳播，更好保障人民群眾生命安全和身體健康的同時，也導(dǎo)致居民子女教育受到影響。36.9%的受訪者認為疫情影響家庭生活主要體現(xiàn)在影響孩子上學(xué)（圖3）。造成影響孩子成績的同時也導(dǎo)致一些孩子無人照看，尤其是對雙職工家庭而言，父母親均已陸續(xù)返工，各類學(xué)校尚未開學(xué)，社會托管機構(gòu)、輔導(dǎo)機構(gòu)又尚未營業(yè)，導(dǎo)致子女無人照看。

4.影響家庭消費結(jié)構(gòu)

一是傳統(tǒng)消費市場遇冷。受疫情影響，73.2%的家庭減少在外聚餐，67.5%的家庭減少在外購物，33.3%的家庭取消了旅游和娛樂計劃，造成往年春節(jié)期間熱門的餐飲、購物、旅游、娛樂等行業(yè)普遍遇冷。受此影響，家庭消費規(guī)模下降明顯。41.1%家庭支出有所減少（下降20%以內(nèi)），18.8%的家庭降幅較大（下降50%以上），僅有25.1%的受訪者表示保持平穩(wěn)或增長，另有15%家庭不清楚家庭消費是否有增減。二是醫(yī)藥防護用品需求激增。受疫情期間個人防護和公共場所消毒需求影響，口罩、醫(yī)用酒精、消毒液等醫(yī)療防護用品市場需求激增，有42.8%的受訪者在疫情期間增加了對醫(yī)療防護用品的消費，占所有增加消費選項之首，導(dǎo)致醫(yī)療防護用品市場短期內(nèi)出現(xiàn)供給嚴重不足。三是糧油等食品需求增長明顯。受疫情防控措施影響，廣大居民響應(yīng)政府少外出號召，盡量減少外出購物。加之受部分恐慌情緒影響，部分居民在家囤積食品，造成糧油蔬菜肉類和水果等生活必需食品需求激增。調(diào)查結(jié)果顯示，24.9%的家庭增加了糧油蔬菜肉類水果等食品支出，造成需求增加顯著。四是網(wǎng)購迎來機遇。與67.5% 的受訪者減少外出購物的情況相對應(yīng)，8.6%的受訪者增加了網(wǎng)上購物。28.7%的受訪者通過網(wǎng)絡(luò)購買口罩等防疫防護用品，僅次于選擇藥店自行購買（73%）和親朋贈送（32.7%）。專家表示，病毒通過快遞等網(wǎng)購渠道傳播的可能性極低，隨著物流快遞行業(yè)陸續(xù)開工，預(yù)計網(wǎng)購將會迎來新的爆發(fā)點（圖4）。

圖4  疫情對家庭消費的影響（多選）

三、影響居民就業(yè)或生產(chǎn)經(jīng)營

受疫情影響，為有效減少人員流動，減少人群聚集，各地政府均倡導(dǎo)延長娛樂場所、餐廳、運輸企業(yè)等市場主體開工復(fù)工時間，在有效避免病毒大規(guī)模傳播的同時也造成相關(guān)從業(yè)者延期開工，影響居民就業(yè)和生產(chǎn)經(jīng)營。有82.5%的受訪者表示自己或家人的就業(yè)或生產(chǎn)經(jīng)營受到了疫情影響，僅有17.5%的受訪者沒有受到影響。疫情對居民就業(yè)或生產(chǎn)經(jīng)營的影響主要體現(xiàn)在兩方面：

1.降低居民預(yù)期收入

受訪群眾中，有52.7%表示受疫情影響，2020年家庭預(yù)計收入降低，僅有0.63%的受訪者表示2020年家庭預(yù)計收入會有所增加。在影響家庭收入的主要因素里，74.7% 受訪者表示疫情造成企業(yè)延遲開工或效益下降，造成工資收入降低。有31.9%的受訪者認為疫情造成人流量減少，導(dǎo)致個體經(jīng)營生意不好。另有24.1%的受訪者認為疫情造成交通物流受限，農(nóng)產(chǎn)品銷路受阻，導(dǎo)致家庭預(yù)期收入下降。綜上所述，疫情導(dǎo)致企業(yè)大規(guī)模延遲開工、復(fù)工導(dǎo)致居民工資下降，是降低居民2020年家庭預(yù)期收入降低的主要原因（圖5）。

圖5 疫情影響家庭預(yù)期收入的因素（多選）

2.增加就業(yè)不確定性

受疫情影響，餐飲、娛樂等多行業(yè)出現(xiàn)大規(guī)模延遲開工，僅有15.2%的受訪者表示已經(jīng)復(fù)工，有61.4%用戶表示不確定開工時間。普遍延遲開工造成受訪者收入降低，影響就業(yè)意向，有43.7%的受訪者表示會根據(jù)疫情發(fā)展情況決定是否辭職，造成出現(xiàn)較大規(guī)模失業(yè)隱患，亟須引起政府職能部門高度重視。

四、市民的幾點期盼

1.期盼政府繼續(xù)采取積極防控措施。繼續(xù)加大疫情防控力度。在前期工作的基礎(chǔ)上，加強公共場所衛(wèi)生監(jiān)管。繼續(xù)暫停關(guān)閉KTV、網(wǎng)吧、電影院等人群易集聚場所，千方百計減少人員流動和聚集，嚴防出現(xiàn)交叉感染。對于超市等人流密集場所要繼續(xù)抓好消毒和測溫工作，切實阻斷疫情大規(guī)模傳播渠道。 

2.期盼繼續(xù)加大信息公開和宣傳力度

一是繼續(xù)宣傳政府采取的應(yīng)對措施，讓群眾看到政府積極有為，提振戰(zhàn)勝疫情的信心。二是繼續(xù)及時披露疫情傳播擴散情況，穩(wěn)定群眾情緒，降低造謠、傳謠可能。三是繼續(xù)宣傳疫情防控知識，提高群眾預(yù)防意識和預(yù)防能力。四是加大辟謠力度，堅決追究造謠者、傳謠者的法律責(zé)任。

3.期盼以更快更準(zhǔn)更狠的手段加強市場監(jiān)管

一是加大口罩等防疫物資投放力度。目前口罩市場供應(yīng)十分有限，市民普遍買不到口罩。為此要保障原料供給，盡快恢復(fù)口罩生產(chǎn)企業(yè)產(chǎn)能。及時協(xié)調(diào)有關(guān)方面調(diào)配口罩，滿足群眾需求，特別是一線醫(yī)護人員及基層工作人員的口罩需求。二是加強市場監(jiān)管，嚴厲打擊利用疫情哄抬物價、囤積居奇等干擾市場秩序的違法犯罪行為，確保群眾正常生產(chǎn)生活需要，維護社會大局穩(wěn)定。

4.期盼安全有序開工開學(xué)

一是樹立“兩手都要抓，兩手都要硬”的指導(dǎo)思想，高度重視企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)。在做好各項防護措施的基礎(chǔ)上，有序引導(dǎo)企業(yè)開工復(fù)工，幫助市民盡快返崗就業(yè)。二是加大中小企業(yè)幫扶力度，出臺企業(yè)復(fù)工、穩(wěn)產(chǎn)和減負等幫扶舉措，降低企業(yè)負擔(dān)，幫助企業(yè)渡過難關(guān)。鼓勵企業(yè)穩(wěn)定用工，對不裁員的企業(yè)采取切實獎勵措施。三是加大對從業(yè)人員幫扶力度，保障特殊時期企業(yè)員工的薪酬和社保等正常權(quán)益不受侵犯。四是針對物價上漲，做好對困難群眾最低生活保障力度。五是學(xué)校延遲開學(xué)期間，各級教育行政部門要加強管理和指導(dǎo)，各級各類學(xué)校要充分發(fā)揮在線教育平臺和網(wǎng)絡(luò)媒體作用，為學(xué)生提供輔導(dǎo)、答疑等線上教育教學(xué)活動，做到停課不停學(xué)。

5.期盼全體居民同舟共濟，戰(zhàn)勝疫情

奪取疫情防控阻擊戰(zhàn)這場人民戰(zhàn)爭的最終勝利離不開廣大居民的共同參與，為此廣大居民一要自覺減少聚集、自覺減少外出。二要自覺采取防護措施。出門佩戴口罩、勤洗手、多通風(fēng)，不碰野味，煮熟食物。三要積極服從管理，配合政府工作，積極傳播疫情科學(xué)防控知識，相信權(quán)威平臺發(fā)布的權(quán)威信息，自覺不信謠、不傳謠，為最終戰(zhàn)勝病魔積蓄人民群眾的磅礴力量。